Hlášení škodní události

Nahlásit škoduZjistit stav škodní události

Ničeho se nebojte
Právě pro tyto chvíle jste se pojistili

Víme, že řešení škodní události s sebou přináší obavy a nejistotu. Rozumíme, že při řešení škodní události se nacházíte často v komplikované, nepříjemné a stresové situaci.

Celý proces řešení škodní události jsme pro vás proto připravili co nejjednodušeji.

Co Vás teď čeká

Krok za krokem vás provedeme procesem likvidace škodní události.

V případě, že se vám stala škoda, je dobré myslet na:

  • zajistěte, aby se škoda dále nezvětšovala a nerozšiřovala;
  • pokud máte podezření, že došlo ke spáchání nebo pokusu o trestný čin, přivolejte policii;
  • vznikla-li škoda v zahraničí, podepisujte pouze zápis vyhotovený v jazyce, kterému rozumíte;
  • zdokumentujte poškození pořízením detailních fotografií poškozených věcí;
  • poškozené věci uchovejte do provedení obhlídky pojišťovnou;
  • s opravou a odstraňováním škod počkejte na pokyn pojišťovny.

Škodní událost nahlaste v nejkratším možném čase. Pro nahlášení škodní události potřebujete:

  • vaši pojistnou smlouvu, popřípadě číslo smlouvy;
  • osobní údaje o zúčastněných osobách;
  • co nejvíce informací o škodní události (čas, místo, okolnosti);
  • seznam poškozených/odcizených věcí; doplňte jejich věk a cenu, za které jste je nabyli. Pokuste se připravit si k nim nabývací doklady. Dokumenty nám můžete odeslat spolu s nahlášením škody.

Nahlásit škodní událost nám můžete 24 hodin denně. Vyberte si způsob, který vám nejlépe vyhovuje.

NÁŠ TIP: Online nahlášení škodní události je nejrychlejším způsobem oznámení škody.

Jak nahlásit událost
Správné nahlášení škodní události s doložením všech dokladů a fotodokumentace přispěje k urychlení likvidace vaší škodní události. Po nahlášení bude škodní události přiřazeno číslo škodní události, o čemž vás budeme informovat. Podle typu a rozsahu vaší škody vás bude kontaktovat technik, se kterým si domluvíte datum, čas a místo provedení obhlídky škody. V případe škodní události v zahraničí si přečtete Odpovědi likvidace na nejčastější dotazy klientů.

Po nahlášení škodní události pro její rychlé vyřízení potřebujete doplnit:

  • originály dokladů ke škodní události, (např. lékařská zpráva při ošetření, policejní zpráva při krádeži, faktury nebo technický průkaz od vozidla);

Doplnit chybějící doklady k oznámení škodní události můžete mailem likvidace7@unionpojistovna.cz.

Po doručení všech podkladů vás budeme kontaktovat za účelem dořešení škody nebo přímo s výsledkem události.

Některé škody vyžadují více času, proto to někdy může trvat i několik dní. Jde zejména o případy, kdy potřebujeme vyjádření třetí strany, jako například zdravotnické zařízení v zahraničí, autoservis nebo policie či svědci.

Sledovat stav škodní události

Jak nahlásit škodní událost

U cestovního pojištění a pojištění majetku můžete snadno a rychle vyplnit oznámení o pojistné události online. K dispozici je hlášení ve slovenštine.

Nahlásit online
V případě škodní události z cestovního pojištění v zahraničí využijte naší asistenční služby Eurocross Assistance na telefonním čísle +420 2 9633 9644
Porouchalo se vám auto, kontaktovali jste asistenční službu Eurocross Assistance, ale přesto jste museli za poskytnuté služby zaplatit? Vyplňte formulář Oznámení asistenční události a zašlete jej spolu s příslušnými dokumenty na následující e-mailovou adresu: technical@eurocross.cz.

Mailem na adrese likvidace7@unionpojistovna.cz. Ze seznamu na odkazu níže si vyberte správný formulář, vyplňte ho a zašlete e-mailem.

Poštou – Ze seznamu na odkazu níže si vyberte správný formulář, vytiskněte ho, vyplňte a zašlete na korespondenční adresu pojišťovny Union:

Španělská 2, 120 00 Praha 2.

Formuláře pro hlášení škod

Odpovědi likvidace na nejčastější dotazy klientů

Pojištění vznikne vždy až úhradou plné výše pojistného uvedeného v pojistné smlouvě. Za úhradu považujeme okamžik, kdy byla platba pojistného odepsána z Vašeho účtu. Pojistné je zároveň potřebné uhradit nejpozději  první den platnosti pojištění (datum uvedený ve Vaší pojistné smlouvě jako datum začátku pojištění). Můžete si dojednat pojištění o víkendu, uhradit pojistné a v klidu si užívat dovolenou.

Po nahlášení události Vám poskytneme informaci o čísle škodní události, pod kterým je v pojišťovně evidována. Stav řešení škodní události si následně můžete skontrolovat v sekci Hlášení škodní události / zjistit stav škodní události z pohodlí domova. Po zadání čísla do formuláře zjistíte, jaké dokumenty jsme v procesu likvidace přijali, a jaké doklady k ukončení škodní události ještě budeme potřebovat.

Chybějící doklady můžete odeslat elektronicky na adresu: likvidace7@unionpojistovna.cz nebo registracia@union.sk.

Doklady potřebné k prokázání nároku na pojistné plnění závisí od druhu Vámi vynaložených výloh. Seznam dokladů je uveden v příslušných Všeobecných pojistných podmínkách pro dojednané pojištění.

V případě úrazu nebo vážnejšího onemocnění Vám doporučujeme kontaktovat asistenční společnost Eurocross Assistance Czech Republic. S pracovníky asistenční společnosti se můžete skontaktovat 24 hodin denně 7 dní v týdnu na telefonních číslech:

V případě hospitalizace je potřebné kontaktovat asistenční společnost EuroCross Assistance Czech Republic bezodkladně, nejpozději však do 24 hodin od hospitalizace.

Pro oznámení vzniku události si prosím připravte tyto údaje:

  • Vaše jméno a příjmení
  • číslo pojistné smlouvy nebo číslo pojistné karty
  • dobu platnosti pojištění
  • adresu a tel. číslo místa, kde se nacházíte a kde je možné Vás zastihnout
  • stručný opis Vaší situace (vznik pojistné události)

Pokud bude potřebný lékařský převoz, bude možné ho realizovat pouze se souhlasem asistenční společnosti nebo Union pojišťovny. Pokud úraz zavinila konkrétní osoba (např. v případě dopravní nehody), je potřebné Union pojišťovně předložit příslušnou policejní zprávu.

Při běžných onemocněních, zdravotních problémech a menších úrazech, nebo pokud nepotřebujete pomoc naléhavě, není nutno před návštěvou lékaře kontaktovat asistenční službu Eurocross Assistance Czech Republic.

V takovém případě vyhledejte lékaře, prokažte se mu Vaší pojistnou smlouvou nebo pojistnou kartou. Po úhradě poplatků za ošetření v hotovosti si od lékaře vyžádejte originál potvrzení o ošetření s uvedením diagnózy a doklad o zaplacené částce. Následně všechny doklady doručte pojišťovně.

K uplatněnému nároku na pojistné plnění při ošetření v zahraničí je potřebné vždy předložit:

  • lékařskou zprávu z ošetření s uvedením anamnézy, diagnózy a naordinované léčby,
  • kompletní zdravotní dokumentaci, tj. lékařskou zprávu z prvého ošetření a všech dalších ošetření,
  • výsledky vyšetření,
  • odborné zprávy,
  • záznam z převozu sanitkou a pod.),
  • účet za ošetření (jedná se o doklad, kterým prokážete, za co jste v zahraničí uhradil danou částku, např. za ošetření, RTG, za odběry krve, za převoz sanitkou atd.),
  • doklad o úhradě za ošetření (jedná se o doklad, kterým prokážete, že jste službu uhradil, např. pokladní doklad o úhradě za RTG nebo bankovní výpis o úhradě za ošetření v zahraničí).

Za předpokladu, že úraz, který jste utrpěl v zahraničí, zanechá trvalé následky, oznamte tuto skutečnost pojišťovně hned po návratu do vlasti. Trvalé následky úrazu se vyhodnocují nejdříve po jednom roku od dne úrazu.

Jestliže tělesné poškození podle vyjádření odborného lékaře nenabude po jednom roce ode dne vzniku úrazu jednoznačně charakter trvalého poškození, může pojistitel přistoupit k jeho hodnocení nejdříve po dvou letech a pokud ještě nebude rozsah trvalých následků ustálený, maximálně po třech letech od data vzniku úrazu.

K zhodnocení trvalých následků může dojít až po kompletní konzervativní, operační, rehabilitační léčbě, které byly vykonávány za účelem snížení rozsahu trvalých následků. 

Odcizení zavazadel okamžitě oznamte na nejbližší policejní stanici.

Pokud došlo k odcizení zavazadel z ubytovacího zařízení, vyžádejte si ubytovatelem potvrzený písemný doklad o vzniku a rozsahu škody.

Pokud došlo k poškození, zničení, ztrátě nebo odcizení zavazadel v době letecké přepravy, vyžádejte si přepravcem potvrzený písemný doklad o vzniku a rozsahu škody (v případě letecké společnosti se jedná o protokol PIR nebo Damage Report), pojišťovně předložte také palubní lístek a zavazadlový lístek.

V případě škody nad 100 € vzniklou škodu v žádném případě nehraďte a to ani částečně. Zabezpečte si jména a kontaktní adresy svědků, jejich výpovědi. U škod většího rozsahu, při zranění nebo v případech, kdy je Vaše zavinění sporné, přivolejte i policii, vyžádejte si policejní zprávu. Snažte se zdokumentovat okolnosti škody (poškozenou věc odfotografujte).

Ano, naše pojištění kryje nejen zakoupený zájezd ale i samostatně zakoupenou službu, jako jsou doprava a ubytování, resp. jiné objednané služby.

  1. Zájezd zakoupený v cestovní kanceláři / agentuře: Pokud si kupujete zájezd prostřednictvím cestovní kanceláře, pojištění storna zájezdu si uzavřete spolu se Smlouvou o zájezdu. Pokud o pojištění požádáte dodatečně, storno zájezdu už není pojištěním kryto.
  2. Zájezd, služba zakoupené samostatně: Pokud si zájezd, objednanou službu, rezervaci nebo letenku zabezpečujete sami, je potřebné, abyste si pojištění storna dojednal nejpozději do 2 pracovních dnů od závazného objednání služby. Pokud si storno objednané služby pojistíte později, pojištění se naň nevztahuje.
  3. Celoroční cestovní pojištění: V celoročním cestovním pojištění jsou pojištěny všechny objednané služby, které si zakoupíte v čase platné pojistné smlouvy. Služby objednané ještě před datem začátku pojištění nejsou pojištěním kryty. Jetliže si plánujete objednat službu, kterou chcete mít pojištěnou, je potřebné si nejprve uzavřít pojistnou smlouvu. Pojištění se vztahuje na pojistné události, které nastaly nejdříve 7 dnů po začátku platnosti pojištění

Platnost pojištění storna zájezdu objednaného v cestovní kanceláři začíná následující den po dni závazného objednání zájezdu (za podmínky, že v den objednání zájezdu byla uzavřena pojistná smlouva).

V individuálním cestovním pojištění začíná pojištění storna objednané služby následující den po dni uzavření pojistné smlouvy (za podmínky, že pojistná smlouva byla uzavřena nejpozději 2 pracovní dny po dni závazného objednání služby nebo zájezdu).

Pojištění storna končí nástupem na zájezd nebo na cestu, která směřuje k využití objednané služby. Pokud je pro případ storna pojistěn obousměrný cestovní lístek, pojištění storna objednané služby končí až nástupem na zpáteční cestu.

Důvodem pro stornování zájezdu nebo objednané služby je především akutní onemocnění, úraz, hospitalizace, úmrtí pojištěného nebo blízké osoby, živelná událost, trestný čin nebo nedobrovolná ztráta zaměstnání. Blíže jsou důvody definovány v příslušných pojistných podmínkách.

Stornování zájezdu nebo objednané služby je nezbytné bezodkladně oznámit cestovní kanceláři nebo poskytovateli služby (letecká společnost, ubytovatel, hotel), nejpozději do dvou dnů od vzniku události, která Vám zabránila využít objednanou službu, zájezd.

Storno zájezdu nebo storno jiné objednané služby je potřebné Union pojišťovně oznámit bezodkladně, nejpozději do 5 dnů od vzniku události, která Vám zabránila zúčastnit se zájezdu nebo využít objednanou službu, a předložit doklady potřebné k likvidaci události, definované v příslušných pojistných podmínkách.

Klient si v rámci pojištění uplatňuje storno poplatek, který mu vyúčtovala cestovní kancelář, letecká společnost, ubytovatel, poskytovatel služby, jestliže jsou služba anebo zájezd pojištěny pro případ storna.

Výše limitu pojistného plnění závisí od typu uzavřeného pojištění a důvodu stornování zájezdu/objednané služby.
Z vyúčtovaného storno poplatku pojišťovna poskytne plnění v procentuální výši (80 % při onemocnění, 100 % při úmrtí). Maximální limit pojistného plnění je vždy uveden ve Vaší pojistné smlouvě.

Důvody stornování zájezdu nebo objednané služby musí být vždy vydokladovány. Doklady potřebné k likvidaci události jsou definovány v pojistných podmínkách, v rámci šetření události Vás pojišťovna na jejich doplnění písemně vyzve.

Jestliže je důvodem stornování zájezdu/objednané služby onemocnění nebo úraz, je nezbytné předložit zprávu ošetřujícího lékaře s uvedením diagnózy, resp. jiné doklady ve smyslu příslušných pojistných podmínek a ve smyslu pokynů pojišťovny.

Pojištění storna zájezdu/služby se nevztahuje na zájezd/službu (ubytování) dojednanou nájemní smlouvou (např. pronájem lodě). Dále za objednanou službu se nepovažuje kombinace služeb prodávaná jinému podnikateli za účelem jeho dalšího podnikání, prodej vstupenek na kulturní, sportovní nebo jiné akce a prodej průvodcovských služeb.